Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає порядок та умови повернення грошових коштів за послуги, цифрові плани тренувань та інші продукти, представлені на веб-сайті Zolperaxi — Рівний темп (далі — «Сайт»).

Ми прагнемо забезпечити високу якість наших тренувальних комплексів для чоловіків. Якщо ви не задоволені результатом або помилилися при виборі програми, ми готові розглянути ваш запит згідно з правилами, викладеними нижче. Всі операції здійснюються з урахуванням місцезнаходження нашого офісу у м. Вінниця, Україна.

Повернення цифрового контенту

На нашому сайті представлені цифрові продукти: плани силових вправ, відео-інструкції та методичні матеріали. Відповідно до специфіки цифрового контенту:

• До моменту завантаження: Повернення коштів можливе у повному обсязі, якщо ви ще не отримали посилання на завантаження або доступ до закритого розділу.
• Після завантаження: Оскільки цифрові товари не можуть бути фізично повернуті, після отримання доступу до файлів повернення коштів зазвичай не здійснюється, крім випадків технічної несправності файлів, яку ми не можемо усунути.
• Невідповідність опису: Якщо отриманий план вправ суттєво відрізняється від заявленого в описі на сайті, ви маєте право на заміну продукту або повернення коштів.

Послуги та тренування

Для персональних консультацій або онлайн-супроводу діють наступні правила:

1. Скасування консультації за 24 години — повернення 100% вартості.
2. Скасування менш ніж за 24 години — утримується 50% вартості як компенсація за заброньований час спеціаліста.
3. Якщо послуга була надана у повному обсязі (тренування проведено), кошти не повертаються.

Умови та підстави для відмови

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Запит подано пізніше ніж через 14 календарних днів після покупки (для послуг, що не були активовані).
• Клієнт порушив Умови надання послуг (Terms of Service).
• Відсутність доказів оплати (квитанція, номер транзакції).
• Суб'єктивне сприйняття вправ ("мені не сподобався темп"), якщо програма відповідає опису та стандартам безпеки.

Процедура подання запиту

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний лист на [email protected].

2. У темі листа вкажіть: "Повернення коштів: [Номер замовлення]".

3. У тексті листа опишіть причину повернення та додайте копію платіжного документа.

4. Наша служба підтримки розгляне запит протягом 3 робочих днів.

Ви також можете скористатися формою зворотного зв'язку на сторінці контактів, вибравши тему "Фінансові питання".

Терміни обробки платежів

Після схвалення запиту на повернення кошти будуть відправлені на той самий рахунок (картку), з якого була здійснена оплата.

• Термін зарахування коштів банком: від 5 до 10 банківських днів.
• Ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені роботою банківських установ або платіжних шлюзів.

Законодавча база (Україна)

Ми працюємо у повній відповідності до законодавства України. Наша діяльність регулюється Законом України «Про захист прав споживачів».

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі. Однак, зауважте, що цифрові продукти входять до переліку товарів, що не підлягають поверненню (Додаток №3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172), якщо інше не передбачено нашою внутрішньою політикою лояльності.

Контактна інформація

З будь-яких питань щодо розрахунків, будь ласка, звертайтеся за реквізитами нижче: